4 juillet 2025

Fiche Métier : Technicien Support et Maintenance

Fiche Métier

Le Technicien Support et Maintenance assure le bon fonctionnement, la sécurité et la disponibilité du parc informatique d’une organisation.

Spécialiste de l’assistance et de l’exploitation des systèmes informatiques, il installe, configure, dépanne et maintient les équipements et les réseaux. Il est souvent le premier interlocuteur des utilisateurs lorsqu’un problème survient. Un métier accessible, concret et évolutif, idéal après un BTS SIO option SISR.

ses Missions :

Polyvalent, le technicien intervient à tous les niveaux du support et de la maintenance des systèmes d’information :

Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériels, logiciels, réseau)
Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs (hotline, prise en main à distance, intervention sur site)
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les messageries
Participer à la gestion et à la sécurité du réseau local (LAN) et des équipements connectés
Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique
Réaliser des opérations de maintenance préventive
Documenter les procédures et les interventions techniques

Compétences Requises :

Le Technicien Support et Maintenance combine des compétences techniques solides et un bon sens relationnel :

Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux)
Connaissance des architectures réseau, des serveurs et protocoles TCP/IP
Utilisation des outils de supervision, de diagnostic et de ticketing (GLPI, Centreon, etc.)
Bases en cybersécurité et gestion des accès
Sens du service, patience et pédagogie
Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
Organisation et rigueur dans le suivi des interventions

Rémunération et perspectives :

Les salaires varient selon la taille de l’entreprise, le niveau de responsabilité et l’expérience :

Débutant : entre 1 800 € et 2 100 € brut/mois
Confirmé : entre 2 300 € et 2 800 € brut/mois
Avec évolution : jusqu’à 3 000 € à 3 500 € brut/mois

Avec de l’expérience et des certifications (Cisco, Microsoft, ITIL…), le technicien peut évoluer vers des postes de technicien systèmes et réseaux, administrateur systèmes, technicien cybersécurité, ou chef de projet infrastructure.