30 juin 2025

Fiche Métier : Conseiller.ère voyages

Actualités

Le Conseiller Voyages accompagne ses clients dans la préparation et la réservation de leurs séjours, qu’ils soient touristiques ou professionnels.

Véritable expert des destinations, des moyens de transport et des offres du marché, il conçoit des propositions personnalisées, adaptées aux envies, au budget et aux contraintes du client. Il travaille en agence de voyages, en ligne, en office de tourisme ou au sein de services voyages d’entreprises. Son sens du service, sa connaissance des destinations et sa capacité à faire rêver font toute la différence.

ses Missions :

Le rôle du conseiller ne se limite pas à vendre un billet ou un forfait : il crée une expérience client sur-mesure. Ses principales missions sont :

Accueillir et écouter les besoins des clients (en agence, par téléphone ou en ligne)
Proposer des séjours personnalisés (transport, hébergement, activités, assurances…)
Informer sur les formalités administratives, sanitaires et les conditions de voyage
Réserver les prestations (vols, hôtels, transferts, excursions, etc.)
Élaborer des devis et finaliser les ventes
Gérer le suivi client avant, pendant et après le voyage
Réagir rapidement en cas d’imprévus (annulations, modifications…)
Assurer une veille sur les destinations, les nouveautés et les offres promotionnelles
Participer à la gestion des réseaux sociaux ou des newsletters (selon la structure)

Compétences Requises :

Pour exceller dans ce métier, le Conseiller Voyages doit allier compétences commerciales, relationnelles et techniques :

Très bon sens de l’écoute et de la relation client
Connaissance des destinations, de la géographie touristique et des produits du tourisme
Maîtrise des outils de réservation (GDS comme Amadeus, Galileo…) et des logiciels métier
Capacité à construire une offre sur mesure et à la vendre efficacement
Bonne culture générale, curiosité et goût pour les voyages
Pratique de l’anglais et, selon les cas, d’autres langues étrangères
Sens de l’organisation, rigueur et réactivité
Aisance avec les outils numériques (site web, e-mailing, réseaux sociaux)

Rémunération et perspectives :

Le salaire d’un·e Conseiller·ère Voyages dépend de l’expérience, de la structure et du volume de ventes (notamment via des primes) :

Débutant : environ 1 900 € à 2 200 € brut/mois
Confirmé : entre 2 300 € et 2 800 € brut/mois, hors primes
Avec primes et objectifs atteints : jusqu’à 3 000 € brut/mois ou plus

Avec l’expérience, il ou elle peut évoluer vers des postes de Responsable d’agence, Chef de produit touristique, Agent de réservation pour un tour-opérateur, ou travailler dans le tourisme d’affaires ou l’e-tourisme. Responsable RSE. Il peut aussi se spécialiser dans un domaine (sécurité, environnement, qualité industrielle…).