- Assister et apporter un support aux utilisateurs : diagnostic et résolution des incidents (niveau 1 et 2), traitement des demandes simples et accompagnement dans l’usage des outils IT ;
- Suivre et traiter les tickets via l’outil de gestion des incidents ;
- Installer, configurer et assurer la maintenance des postes et outils de travail (Windows 10/11, Microsoft 365, téléphone) ;
- Assurer le support des outils bureautiques, imprimantes, messagerie, VPN, périphériques ;
- Rédiger et mettre à jour des procédures et guides utilisateurs (FAQ, tutoriels internes) ;
- Préparer le matériel informatique pour les nouveaux arrivants et récupérer, contrôler puis réinitialiser le matériel lors des départs collaborateurs.
Vous souhaitez intégrer une formation en digital ou en communication au sein de l’E2SE Business School de Caen et vous êtes à la recherche d’une alternance en BTS Services Informatiques aux Organisations ?
Une entreprise spécialisée dans la miroiterie à Honfleur (14) recherche un(e) Technicien helpdesk (H/F) en alternance.
Vos missions
Profil
- Tu disposes d’une bonne connaissance des environnements (Windows 10/11, Office 365) et des bases en réseaux (VPN…) ;
- Tu souhaites acquérir une expérience concrète dans le support aux utilisateurs ;
- Curieux(se), motivé(e), organisé(e) tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton sens du service ;
- Tu disposes d’un excellent relationnel et tu es capable de travailler en autonomie et en équipe.
Formation
Rythme
Alternance de semaines de cours et en entreprise
