1. Support Utilisateur
Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles;
Résolution d’incidents de niveau 1 et 2 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine;
Suivre et relancer les tickets jusqu’à leur clôture;
Accompagnement des utilisateurs au changement.
2. Rédaction et Formation
Rédaction de documents explicatifs techniques pour le service informatique;
Documenter les outils mis à disposition des utilisateurs;
Formation des utilisateurs sur les outils internes.
3. Gestion du parc Informatique et Téléphonie
Assurer la maintenance informatique, la disponibilité, la fiabilité des équipements informatique
Assurer la sécurité des installations que ce soit vis-à-vis de l’interne ou de l’externe (protection anti-virale, pare-feu)
Gérer les comptes et les droits d’accès des utilisateurs
Gérer le câblage réseau et les routages
Suivi des stocks dans une logique de rationalisation et d’optimisation
Saisie des commandes des composants informatiques et matériel (PC fixes, portables, accessoires…) dans l’outil de gestion dédié.
Suivi des commandes dans les différentes phases jusqu’à l’installation finale
4. Projets
Participer aux projets de développement de l’entreprise sur votre périmètre;
Veille technologique et participation à l’amélioration continue des processus.
