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Certification de Niveau 5 – 120 ECTS délivrée par le MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION. Code RNCP N°38381. Date de publication 15-12-2023. Formation dispensée par E2SE Business School |
Présentation
Depuis plusieurs années, le secteur bancaire se diversifie, voit son offre produit s’élargir et développe de nouvelles approches clients.
Pour faire face à ces changements et afin de rester compétitif face à une concurrence accrue, le secteur bancaire privilégie le recrutement de profils commerciaux. Le titulaire de ce BTS conjuge ainsi de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales.
Le titulaire du diplôme est appelé à travailler dans un environnement complexe et concurrentiel et à s’adapter à une grande variété de canaux de distribution : agences physiques et virtuelles, Internet, réseaux sociaux, bureau tactile. Dans un premier temps, dans le cadre de votre BTS Banque, vous occuperez le poste de chargé d’accueil en agence, vos missions seront d’accueillir et de renseigner la clientèle, de prendre les rendez-vous et de mettre à jour les bases de données des commerciaux. Vous pourrez assister le client dans toutes les opérations courantes (encaissement, remise de chéquier, virement…) et lui proposer des services en liens avec ses besoins.
OBJECTIFS
- Accompagner le parcours d’un client de service bancaire et financier
- Analyser et traiter les opportunités commerciales
- Négocier et accompagner la relation client
Programme de formation
BLOC 1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
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Développer la curiosité et la réflexion des étudiants dans le sens d’une culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain à travers des thèmes libres et imposés, des textes et documents
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Maîtriser la rédaction d’un message écrit en respectant les caractères de la langue écrite, en synthétisant des informations et en répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
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Communiquer oralement de façon efficace en s’adaptant au contexte de la communication
BLOC 2 - LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
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Compréhension de documents écrits
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Production et interaction à l’écrit
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Compréhension de l’oral
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Production et interaction orales
BLOC 3 - ACCOMPAGNEMENT DU PARCOURS DU CLIENT DE SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS
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Accompagnement du parcours client
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Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe
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Traitement des alertes au quotidien
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Accompagnement des usages numériques
BLOC 4 - DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
- Mise en oeuvre d’actions commerciales
- Préparation de la vente-conseil
- Conduite de la vente-conseil
- Consolidation de la relation client
BLOC 5 - CONSEIL ET EXPERTISE EN SOLUTIONS BANCAIRES ET FINANCIÈRES
- Ouverture et suivi des comptes bancaires
- Mise à disposition et suivi des moyens de paiement
- Elaboration d’une solution d’épargne
- Elaboration d’une solution d’assurance
- Elaboration d’une solution de financement
BLOC 6 - VEILLE ORGANISATIONNELLE, JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE ET SECTORIELLE
- Contexte économique, juridique et règlementaire du domaine bancaire
I?SCRIPTION ET PASSAGE AMF
- AMF = certification obligatoire permettant de commercialiser des produits bancaires
- Entraînement au passage de la certification sur une plateforme Juriscampus
- Passage pris en charge financièrement par l’E2SE Business School
Modalités d'évaluation
Métiers visés
- Conseiller.ère de clientèle particuliers
- Conseiller.ère de clientèle banque à distance
- Agent d’accueil en agence bancaire
- Agent middle office
Poursuite d'études
Passerelles et équivalences
PASSERELLES
- Pour être admissible en deuxième année de notre programme de formation, chaque candidat doit satisfaire les critères de compétences suivants :
- Validation ou reconnaissance d’un BAC +1 ou équivalence (60 ECTS minimum)
- Validation obligatoire des compétences : Le candidat doit avoir validé au moins 50% des compétences de chaque bloc de formation proposé durant la 1ère année
- Cette exigence vise à assurer que nos apprenants possèdent une base solide dans les domaines clés de notre programme, leur permettant ainsi de tirer pleinement profit des cours avancés et spécialisés proposés en deuxième année.
- Veuillez noter que le respect de ce critère est impératif pour l’admission passerelle en deuxième année.
ÉQUIVALENCES
- Aucune équivalence possible pour cette formation.