Delphine Bertin, formatrice en relation client et assurance à l’E2SE Business School Le Havre
Formatrice en relation client, négociation et assurance, Delphine Bertin a rejoint l’E2SE Business School du Havre cette année. Forte de plus de 15 ans d’expérience dans le secteur du courtage, elle partage aujourd’hui son expertise avec les étudiants, dans une pédagogie résolument tournée vers la pratique et l’accompagnement.
Une formatrice engagée auprès des étudiants
Je m’appelle Delphine Bertin et je suis formatrice à l’E2SE Business School du Havre. J’interviens auprès des BTS NDRC sur les modules E4 (relation client et négociation-vente) et E5 (relation client à distance).
Je forme également les étudiants en assurance au sein des BTS PI et RGNI.
Il s’agit de ma première année au sein de l’école, et cette expérience est déjà très enrichissante.
Un parcours professionnel orienté client et management
Avant de rejoindre l’E2SE, j’ai travaillé plus de 15 ans chez un courtier en prêt immobilier et assurance. J’ai eu la chance d’évoluer à différents postes : conseillère client, superviseur adjoint, puis coach formateur, pour finir manager d’une équipe de 23 conseillers financiers et d’une assistante commerciale.
Ce parcours m’a permis de développer des compétences techniques, managériales et pédagogiques, que je mets aujourd’hui au service des étudiants.
Ce qui distingue l’E2SE Business School Le Havre
Selon moi, l’école se distingue par son haut niveau d’exigence, mais aussi par la disponibilité et la qualité de l’accompagnement offert par les responsables pédagogiques aux formateurs.
Cela nous permet de mener pleinement nos missions, d’organiser des sorties pédagogiques et de proposer des contenus en phase avec les besoins des étudiants.
Pourquoi avoir choisi l’E2SE Business School Le Havre ?
Ce qui m’a attirée à l’E2SE, c’est avant tout sa réputation et son niveau d’exigence.
L’école propose un environnement stimulant, où la qualité de l’enseignement et l’accompagnement des formateurs sont réellement valorisés.
Une pédagogie centrée sur l’étudiant
Pour moi, chaque apprenant doit être acteur de sa formation. Je pars toujours des connaissances et expériences des étudiants pour leur apporter les compléments nécessaires et les faire progresser.
Cette approche interactive favorise le développement de l’autonomie, de la réflexion critique et de compétences professionnelles concrètes.
L’évolution des étudiants tout au long de la formation
L’impact sur les étudiants est très positif : ils sont sérieux, curieux et investis.
Il est particulièrement motivant de les voir progresser, prendre confiance et développer une posture professionnelle solide, notamment en relation client et en négociation.
Ce qui me motive au quotidien
Ce qui me motive le plus, c’est le niveau d’exigence et de qualité attendu dans les interventions, en parfaite adéquation avec mes propres valeurs de formatrice.
La présence d’une référente pédagogique et de responsables à l’écoute rend mon travail encore plus enrichissant.
Mon expérience à l’E2SE en une phrase « C’est un réel plaisir d’exercer au sein de l’E2SE Business School Le Havre, tant pour la qualité des étudiants que pour l’environnement pédagogique et humain. »