Le ou la Directeur·trice de Clientèle est un véritable pilier de la relation client au sein d’une agence de communication, d’une entreprise de services ou d’un cabinet de conseil. Il·elle assure la gestion, la fidélisation et le développement d’un portefeuille de clients, tout en coordonnant les projets avec les équipes internes.
Son rôle est à la fois stratégique et opérationnel : il·elle comprend les besoins du client, propose des solutions sur mesure et veille à la qualité des livrables.
Pourquoi choisir ce métier ?
- Un poste relationnel clé : au cœur des échanges entre clients et équipes internes.
- Une vision globale des projets : de la réflexion stratégique à la réalisation.
- Des responsabilités valorisantes : chiffre d’affaires, satisfaction client, développement commercial.
- Un quotidien rythmé : projets variés, rencontres, challenges et autonomie.
Quelles sont les missions ?
- Piloter la relation client : interlocuteur·trice principal·e, vous comprenez les besoins et les traduisez en solutions.
- Élaborer des recommandations stratégiques : marketing, communication, publicité, consulting… selon le secteur.
- Coordonner les équipes internes : créatifs, commerciaux, chefs de projet, production…
- Gérer le budget et le planning : garantir la rentabilité et le respect des délais.
- Développer le portefeuille : prospection, fidélisation, détection de nouvelles opportunités.
Compétences requises :
- Aisance relationnelle et sens de l’écoute.
- Excellentes capacités de communication et de négociation.
- Forte culture client et sens du service.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Capacité à travailler en équipe et à piloter des projets complexes.
- Goût pour les défis commerciaux et le développement d’activité.
Formation
BAC+5 I Mastère Manager Commercial et Marketing
Ce métier est fait pour vous si…
- Vous aimez construire des relations de confiance avec les clients.
- Vous êtes motivé·e par les enjeux commerciaux et stratégiques.
- Vous savez jongler entre gestion de projet, management et négociation.
- Vous aspirez à un rôle clé, transversal et valorisant dans l’entreprise.