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Certification professionnelle enregistrée au RNCP pour trois ans, Fiche RNCP 38505, sur décision du directeur de France Compétences suite à l’avis de commission de la certification professionnelle du 21/12/2023, au niveau de qualification 6, avec le code NSF 312, sous l’intitulé « Responsable du Développement Commercial », avec effet jusqu’au 21/12/2026, délivrée par AIPF-ICL, l’organisme certificateur. Cette certification professionnelle est constituée de 4 blocs de compétences. Formation dispensée par l’E2SE Business School. |
Présentation
Le Responsable du Développement Commercial est un acteur du développement stratégique et de la croissance de l’entreprise. Par conséquent, l’objectif de la certification est de permettre aux candidats de développer une vision opérationnelle des activités de la société et de les articuler sur les dimensions développements et commerciales. L’hybridation et l’élargissement des compétences dans ce secteur conduisent le Responsable du Développement Commercial à exercer une fonction essentielle de chef de projet et de chef d’orchestre capable de faire collaborer des services fonctionnels et transverses au service de la croissance de l’entreprise, du client et de sa satisfaction. Les attentes en matière de relation client ont ainsi fait évoluer le responsable commercial en un acteur du suivi global du développement commercial, des ventes, de la relation et de l’expérience client dans un contexte caractérisé par :
• La transformation digitale, impactant les processus commerciaux et la relation client.
• La nécessité d’unifier la démarche commerciale et ses liens avec la démarche marketing dans une fonction cohérente spécifiquement dédiée au développement commercial et à la valorisation des actifs de l’entreprise.
• L’élargissement des fonctions à l’ensemble de la relation et de l’expérience client, ainsi qu’à l’évolution du modèle managérial.
OBJECTIFS
- Élaborer la stratégie opérationnelle de développement commercial et marketing omnicanal d’un domaine d’activité stratégique en France et/ou à l’international
- Concevoir et présenter un plan d’action commercial et marketing de l’activité en France et ou à l’international
- Optimiser un business plan et des éléments de suivi du plan d’action commercial
- Mettre en œuvre la stratégie commerciale, RSE et marketing de l’entité d’une entreprise en France et ou à l’international
- Organiser et planifier l’activité commerciale de l’entité d’une entreprise
- Piloter de l’activité commerciale
- Suivre la relation client et le suivi financier de l’activité commerciale
- Gérer les ressources humaines d’une équipe commerciale
- Coordonner et gérer des équipes
- Collaborer avec une équipe diversifiée en réduisant l’impact environnemental.
- évaluer l’efficience de la stratégie marketing digitale fondée sur l’innovation
- Participer à l’élaboration de nouveaux processus, idées, produits/services en mode agile
- Mettre en place des actions de communication relevant du marketing de l’innovation, intégrant les dimensions sociétales et environnementales
PROGRAMME
BLOC 1 : DÉFINIR LA STRATÉGIE OPÉRATIONNELLE DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL D’UNE ENTREPRISE
- Élaborer un diagnostique stratégique
- Réaliser une cartographie des parties prenantes
- Définir la stratégie marketing et élaborer son plan d’action
- Analyser le marché et la concurrence
- Élaborer le plan d’action marketing
BLOC 2 : DÉPLOYER LE PLAN DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL D’UNE ENTREPRISE
- Réaliser un plan d’action commercial
- Mesurer la performance commerciale
- Élaborer un plan de prospection commercial omnicanal
- Satisfaire, fidéliser et gérer les réclamations du client
- Piloter la Gestion budgétaire
- Réussir une négociation
Bloc 3 - MANAGER LES ÉQUIPES COMMERCIALES ET FONCTIONNELLES D’UNE ENTREPRISE
- Recruter et former une équipe commerciale
- Animer une équipe commerciale
- Analyser la performance commerciale
- évaluation des collaborateurs
- Formation des collaborateurs
Bloc 4 - CONTRIBUER A L’INNOVATION D’UNE ENTREPRISE EN MODE AGILE
- Value Proposition Design : une méthode pour innover
- Manager et piloter l’innovation
- Management de projet en mode agile
- élaborer et mesurer l’efficacité de la communication responsable
- Améliorer la stratégie digitale de l’entreprise
BLOC TRANSVERSAL
- Anglais professionnel
- Intelligence artificielle
- Analyse des données avec Excel
- Communication en situation professionnelle
Modalités d'évaluation
MÉTIERS VISÉS
- Responsable du Développement Commercial
- Responsable commercial/marketing / de comptes, de comptes-clés
- Responsable succès et expérience client
- Conseiller commercial/ Attaché commercial
- Chef de projet commercial/marketing/ business analytics
- Développeur commercial/international/export
POURSUITE D'ÉTUDES
Passerelles et Équivalences
Passerelles
- Pas de passerelle possible pour cette certification professionnelle
Équivalences partielles