Diplôme homologué par l’État – Niveau 5
Admissions via Parcoursup
Parcoursup
Diplôme homologué par l’État – Niveau 5
Admissions via Parcoursup
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Leur mise en oeuvre peut varier selon la taille, l’organisation des entreprises, les processus commerciaux, la nature et la complexité des produits ou des services commercialisés.
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL :
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de :
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées
Établir des diagnostics préparant la prise de décision stratégique
Exposer ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée
Communication en langue vivante et étrangère
Option facultative : Sport Business
Vendeur.se – Représentant.e – Commercial terrain Négociateur
Chargé.e d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial
Conseiller.ère clientèle
Animateur.trice commercial site e-commerce Assistant responsable e-commerce Commercial e-commerce
Commercial.e web-e-commerce
Chef.fe de secteur
e-marchandiseur
Animateur.trice réseau ou ventes