Durée estimée 2 ans
Certification Niveau 5
Diplôme homologué par l’État de Niveau 5 – 120 ECTS délivrée par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Code RNCP n°37890. Date de publication de la formation au RNCP le 24/07/2023. Formation dispensée par E2SE Business School.
PRÉSENTATION

En référence au vaste secteur d’activité dans lequel le titulaire du BTS Tourisme pourra exercer une variété de tâches et de missions :

  • gestion de la relation avec les touristes individuels ou en groupe
  • élaboration d’une prestation touristique
  • gestion de l’information touristique.
OBJECTIFS
  • Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme.
  • Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial.
  • Créer et promouvoir des produits touristiques.
    Accueillir et accompagner des touristes.
  • Collecter, traiter, diffuser et sécuriser l’information en lien avec le secteur du tourisme.
  • Assurer une veille informationnelle
  • Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
SECTEURS D'ACTIVITÉ

Le professionnel du tourisme peut être employé dans :

  • Des entreprises de tourisme (agences de voyages, tours opérateurs, centrales de réservation, CE, agences de tourisme d’affaires et événementiel, parcs d’attraction, sites culturels…)
  • Des organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales régionales, voire nationales (offices de tourisme, comités départementaux et régionaux
    du tourisme…)
  • Des entreprises de transport de personnes (autocaristes, compagnies aériennes, croisiéristes, transporteurs maritimes…)
  • Des entreprises d’hébergement (hôtels, centres de congrès d’affaires, clubs
    et villages vacances, hôtellerie de plein air…)
Accès et Accompagnement

Conditions d’accès

  • BAC général, technologique ou professionnel, DAEU
    et/ou expérience professionnelle de 3 années
  • Un bon niveau en langues étrangères, dont l’anglais, est exigé
  • Dans le cadre d’un cursus antérieur différent de la spécialité choisie, le dossier du candidat sera soumis à la validation du Responsable Pédagogique.
  • Rentrée : Septembre.
  • Délai d’accès : 2 semaines avant la formation.
  • Possibilité d’intégrer le cursus en cours de formation. Nous contacter admissions@e2se.fr
  • Accessible aux personnes en situation de handicap

Inscription

  • Sur dossier + entretien
  • Dossier de candidature en ligne sur e2se.fr

Accompagnement

  • Définition de votre projet professionnel
  • Ateliers de Techniques de Recherche d’Entreprises
  • Coaching
Informations et Statuts

Statuts de la formation

  • En alternance :

    Alternance de jours de cours et de jours en entreprise

    • Contrat de professionnalisation
    • Contrat d’apprentissage
  • En initial :

    Cours et périodes de stage en entreprise

    • Formation initiale – Étudiant

Outils pédagogiques

  • Cours en présentiel
  • Plateforme TEAMS : Enseignement à distance
  • Équipements informatiques dont salles MAC, vidéoprojecteurs
  • E-learning : GlobalExam, ScholarVox-Cyberlibris
  • Accès certifications : TOEIC, Voltaire, ENI…
  • Cours théoriques

Frais de formation

PROGRAMME

ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE CLIENTÈLE EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES

  • Prise de contact avec le client ou le prospect
  • Conduite de l’entretien de vente
  • Suivi de la clientèle

ACCUEIL, ANIMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES TOURISTES EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES

  • Accueil physique et présentation de la prestation touristique
  • Mise en œuvre de la prestation touristique
  • Bilan de la prestation touristique

ÉLABORATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE

  • Tourisme et territoire
  • Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
  • Mercatique et conception de prestations touristiques

VEILLE, TRAITEMENT ET PARTAGE DE L’INFORMATION TOURISTIQUE

  • Recherche et collecte de l’information touristique
  • Traitement de l’information touristique
  • Participation à l’évolution du système d’information touristique

GESTION DE LA RELATION CLIENT

  • Cadre, création et suivi de la relation client

GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE

  • Tronc commun première année
    • Éléments fondamentaux de l’environnement numérique
    • Bureautique et outils multimédias
    • Outils de communication
    • Outils professionnels de gestion
    • Tourismatique
  • Deuxième année (spécialisations)
    • Dominante «information et multimédias»
    • Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation
    • Dominante « information et tourismatique »
    • Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l’après-vente de la prestation

PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION

  • Étude personnalisée encadrée
  • Atelier de professionnalisation
  • Stage

Enseignement Général

  • Culture générale et expression
  • Communication en langue vivante étrangère (LV1 & LV2)

Option Tourisme Durable

  • Marché & acteurs du Tourisme Durable
  • Élaboration d’une prestation touristique durable
  • Visite d’entreprise

Option Tourisme de Luxe

  • Gestion de la relation avec la clientèle haut de gamme
  • Commercialisation & élaboration de prestation touristique – luxe
  • Réseaux sociaux & Community management – luxe
  • Visite d’entreprise

Option Aérien

  • Univers aérien : fonctionnement et transformations
  • Règles de sécurité aérienne
  • Innovation et digitalisation de l’aérien
  • Accompagnement des passagers et gestion cabine
  • Gestes de premiers secours
Modalités d'évaluation
ÉpreuvesCoefficientFormeDurée
Culture générale et expression2écrite3 h
Communication en langue vivante étrangère :
Langue vivante étrangère A : Anglais
Langue vivante étrangère B

2
2

orale
orale

30 min
30 min
Gestion de la relation client4orale45 min
Tourisme et territoire3écrite3 h
Production d’une prestation touristique4écrite4 h
Gestion de l’information touristique3orale40 min

Conditions de validation

À noter qu’il est possible de valider en tout ou partie le diplôme. Le candidat valide le diplôme dès lors qu’il obtient la moyenne de 10. Toutefois, le candidat ne validant que partiellement le diplôme peut se représenter aux épreuves non validées l’année suivante.

MÉTIERS VISÉS
  • Conseiller.ère voyages
  • Forfaitiste
  • Conseiller.ère en séjour, en billetterie
  • Chargé.e de marketing
  • Chargé.e de promotion
  • Chargé.e d’affaires
  • Commercial.e en événementiel
  • Agent d’escale
  • Guide accompagnateur
  • Animateur.trice du tourisme local
  • Agent de développement
  • Agent d’accueil, de vente et de réservation
Poursuite d'études
Passerelles et Équivalences

Passerelles

  • Pas de passerelle.

Équivalences

  • Aucune équivalence possible pour cette formation.
Indicateurs clés

INDICATEURS DE RÉSULTATS

  • Taux d’insertion global à 6 mois (en %) : 62 %
  • Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) : 58%

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