Chargé.e de Clientèle en Assurance et Banque

Certification de Niveau 6 reconnue par l’État – Inscrite au RNCP N°40253  – Délivrée par ESA École Supérieure d’Assurance. Date de décision : 28/02/2025. Formation dispensée par E2SE Business School

Présentation

Le Chargé de Clientèles en Assurance et Banque prospecte, informe, conseille une clientèle de personnes physiques, de salariés, de commerçants, de professionnels libéraux et de retraités dans le choix de produits d’assurances, de dommages, de prévoyance, d’assurance-vie, d’épargne retraite mais aussi de produits bancaires.

Il prospecte et conseille également une clientèle d’entreprises. (PME, ETI) Programme classé 2ème meilleur Bachelor en France dans la catégorie « Assurance » (EDUNIVERSAL SMBG 2024).

Taux de réussite en 2025 : 100%

Objectifs :

  • Réaliser une veille portant sur les activités, les produits, les services et le cadre juridique des secteurs de l’assurance et de la banque
  • Elaborer un plan d’action commercial visant la constitution et le développement de son portefeuille clients en banque et assurance
  • Planifier et coordonner les opérations commerciales nécessaires au développement de son portefeuille de clients en assurance et banque
  • élaborer des outils de support des actions de sourcing, de prospection et de fidélisation de son portefeuille de clients en assurance et banque
  • Adapter les argumentaires commerciaux aux publics cible de son portefeuille de clients en assurance et banque
  • Réaliser les opérations commerciales auprès des prospects/clients de son portefeuille
  • Réaliser un suivi de l’activité commerciale menée auprès de son portefeuille
Programme de formation
Bloc 1 – Développer un portefeuille clients en assurance et banque
  • Prospection commerciale sur site / face à face/ en Visio
  • Techniques de ventes en fonction du parcours clients
  • Comment créer un plan d’action commercial en intégrant les spécificités de la Banque et l’Assurance en s’appuyant sur le plan marketing défini au sein de la structure
  • Segmentation de la clientèle en fonction de la stratégie définie
  • Fidélisation et développement du portefeuille client avec intégration de l’aspect «Réseaux d’influence»
  • Synthèse de l’avant-vente par les différents outils d’analyse du portefeuille clients (enquêtes de satisfaction client / promo score…) et des cibles (en intégrant l’IA & Data)
  • Environnement juridique / Economique / Veille concurrentielle Banque & Assurance afin de déterminer les axes de différenciation
  • Comment optimiser la relation client par la Data et IA
Bloc 2 - Conseiller et vendre des produits et des services bancaires, assurantiels et financiers auprès des prospects et clients du portefeuille
  • Santé individuelle & Assurance dommage corporel
  • Comment accompagner le client et adapter l’offre en fonction de l’analyse de ses besoins avec comme objectif la finalisation de la vente
  • Comment optimiser l’analyse patrimoniale au titre de la vente des produits financiers
  • Fiscalité du particulier et loi Madelin
  • Assurance vie, PER, épargne salariale (loi pacte)
  • Environnement du particulier, Assurance de biens et RC du particulier (Auto(Loi Hamon), MRH) y compris parcours client
  • Préconisation et accompagnement en fontion des états financiers d’un professionnel
  • Moyens de paiement actuels et futurs / Financement des particuliers y compris parcours clients / Garantie emprunteur
  • Environnement professionnel , Risques des professionnels (Multi risques, bris de machine, homme clé, RC du dirigeant) et flotte auto
  • Analyse des besoins et des attentes avec les nouveaux outils
  • Assurances prévoyance santé collective et professions libérales
Bloc 3 - Gérer la gestion courante des activités en assurance et banque intégrant la mise en œuvre d’une démarche de développement de la satisfaction client
  • Intégrer la RSE dans l’approche commerciale avec valorisation de la stratégie interne de l’entreprise et l’intégration dans les produits distribués
  • Gestion sinistre
  • Mise en application des process de conformité en Banque & Assurance (DDAD, KYC, RGPD, CNIL…)
  • Surveillance du portefeuille avec intégration de l’aspect fraude en «s’appuyant» sur l’IA et sensibilisation à la lutte anti blanchissement (tracfin…)
  • Gestion des conflits (interne & externe)
  • Technique de communication pour optimiser la satisfaction client
  • Comment optimiser la relation client par la Data et IA
  • Comment piloter une gestion de crise en s’appuyant sur un PCA / PRA avec analyse de l’impact en e-reputation
ATELIERS
  • Forum emploi
  • Préparation au grand oral
  • Méthodologie au mémoire
CERTIFICATIONS
  • IOBSP
  • IAS
  • AMF sur demande
MÉTIERS VISÉS
  • Chargé.e de clientèle dans une banque réseau
  • Chargé.e de clientèle dans une société d’assurance
  • Conseiller.ère bancaire clientèle de particuliers et professionnels
  • Ingénieur commercial
  • Conseiller.ère en Assurance-finance
  • Gestionnaire d’opérations d’assurances
  • Gestionnaire de sinistres
Passerelles et Équivalences

Passerelles

Pas de passerelle possible pour ce titre.

Équivalences partielles

Aucune équivalence.

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