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Responsable Commerce Retail

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Durée estimée 1 an
Certification Niveau 6

Formation reconnue
par l’état

Inscription
Sur dossier + entretien + test

Frais de formation
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Ascencia Business School

Titre de Niveau 6 reconnu par l’État. RNCP N°41712. Enregistré le 19-07-2023 par ASCENCIA PARIS LA DEFENSE. (Échéance le 19-07-2026) Formation dispensée par E2SE Business School
Présentation

Le commerce retail en France se transforme fortement sous l’effet de la digitalisation, de l’omnicanal et de l’expérience immersive (réalité augmentée, dispositifs phygitaux). Les consommateurs recherchent désormais la continuité entre parcours en ligne et en magasin, ainsi que des engagements durables et responsables. Parallèlement, le vieillissement accéléré de la population impose de repenser les offres et les modes de relation client. Cette évolution démographique conduit les enseignes à développer des stratégies inclusives et adaptées, favorisant l’accessibilité universelle, le conseil personnalisé et le maintien du lien social, notamment à travers le rôle clé des points de vente physiques. Ainsi, le commerce retail doit conjuguer innovation technologique et humanité pour répondre aux attentes spécifiques des publics seniors tout en restant attractif pour l’ensemble des consommateurs.

Le Responsable Commerce Retail pilote une ou plusieurs unités commerciales au sein d’un écosystème local dynamique, digitalisé et omnicanal. Son rôle central s’articule autour de quatre domaines clés : performance commerciale, excellence opérationnelle, expérience client et management d’équipe.

Objectifs : 

  • Élaborer la politique commerciale et omnicanale d’un point vente, d’une zone, d’une unité commerciale dans son écosystème local.
  • Gérer des procédures internes et des activités commerciales, administratives et réglementaire de l’unité commerciale.
  • Sécuriser des biens, des personnes et des données au sein d’une unité commerciale.
  • Contrôler le budget et sécuriser des opérations financières de l’unité commerciale.
  • Gérer la chaîne d’approvisionnement et de la logistique commerciale.
  • Structurer le plan d’animations commerciales omnicanal et du marketing opérationnel d’une unité.
  • Modéliser et déployer l’expérience client omnicanale et immersive.
  • Gérer les temps forts commerciaux et des leviers de fidélisation omnicanale.
  • Animer l’expérience client omnicanale et de la relation commerciale personnalisée.
  • Organiser l’équipe de vente et gestion administrative du personnel.
  • Manager l’équipe de vente au service de la performance collective.
  • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs d’une surface de vente.
  • Animer la communication interne et des relations externes.
Programme de formation
BLOC 1 : Organiser de manière stratégique et opérationnelle une unité commerciale dans son écosystème local
  • Positionner l’offre de l’unité commerciale dans son écosystème local
  • Décliner les orientations stratégiques de l’unité commerciale en un plan d’actions opérationnel multicanal
  • Organiser le point de vente en supervisant le merchandising traditionnel et expérientiel
  • Encadrer l’ouverture et la fermeture de l’unité commerciale en appliquant et en faisant respecter les consignes de sécurité
  • Mettre en œuvre une politique de prévention, de sécurité et de qualité de vie au travail
  • Encadrer les usages de l’équipe de vente en matière de technologie de l’information et de gestion de la data client
BLOC 2 : Piloter des aspects financiers, logistiques et commerciaux d’une unité ou d’un point de vente
  • Participer à l’élaboration du budget prévisionnel annuel de l’unité commerciale
  • Superviser les flux de trésorerie quotidiens de l’unité commerciale
  • Assurer la conformité comptable et le suivi des obligations fiscales et sociales
  • Organiser le contrôle des stocks et les inventaires en mobilisant les ressources humaines et technologiques prédictives
  • Traiter les litiges fournisseurs/ transporteurs
  • Définir les objectifs globaux et intermédiaires du plan d’actions
  • Coconstruire le plan marketing du point de vente
BLOC 3 : Piloter l’expérience client omnicanale et l’animation de la relation commerciale
  • Matérialiser le cycle de l’expérience client en réalisant le « mapping client » de l’unité commerciale
  • Concevoir des expériences clients innovantes et immersives adaptées à l’unité commerciale
  • Préparer les événements commerciaux planifiés
  • Développer une relation client omnicanale durable
  • Assurer une coordination fluide et personnalisée de l’accueil et de la prise en charge des clients
  • Analyser en continu les indicateurs de satisfaction client
BLOC 4 : Manager l’unité commerciale et l’équipe de vente en environnement omnicanal
  • Dans le respect du cadre légal en vigueur, planifier les ressources humaines de l’équipe
  • Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
  • Animer son équipe de vente en mobilisant des outils collaboratifs
  • Construire le plan de suivi de la performance des actions commerciales
  • Conduire différentes formes d’entretiens d’évaluation
  • Animer des formations internes en veillant aux adaptations pour les collaborateurs en situation de handicap
  • Représenter son unité commerciale dans son écosystème local
LEARNING EXPEDITION

Non certifiant

Immersion Marketing du luxe (Non certifiant)
  • Fondamentaux de la communication, du digital et de la distribution dans le luxe
  • Expertise retail et les codes du secteur
  • Découverte du service personnal shoper
  • Evolution de l’intelligence artificielle dans le secteur du luxe
Immersion social media manager (Non certifiant)
  • Création de contenu promotionnel
  • Stratégie digitale adaptée au commerce
  • Animation et gestion de communauté
Modalités d'évaluation
Log in to your account Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle reconstituée
Serious game e-customer
Étude de cas 1 : Pilotage des aspects financiers, logistiques de l’unité commerciale
Étude de cas 2 : Organisation de l’équipe de vente et gestion administrative du personnel.
Projet professionnel Experience client omnicanal
Grand oral comprenant des fiches de compétences

CONDITIONS DE VALIDATION

  • Le candidat doit être présent à l’ensemble de ses évaluations certifiantes sauf justificatif valide
  • Avoir suivi au moins 80% de la formation de chaque bloc.
  • Avoir participé à l’ensemble des épreuves certificatives en ayant rendu les livrables écrits chaque fois que nécessaire à l’organisme de formation dans les délais impartis.
  • Avoir réalisé une immersion professionnelle d’une durée minimale de 40 jours (sur une année) dans une fonction en lien direct avec les missions du Responsable.
  • Les épreuves ne se compensent pas entre elles.

CONDITIONS DE RATTRAPAGE

  • Toujours les mêmes enlever juste la premiere phrase de se réunir en juillet.

PRÉREQUIS DE CERTIFICATION

  • Avoir suivi au moins 80% de la formation de chaque bloc.
  • Avoir participé à l’ensemble des épreuves certificatives en ayant rendu les livrables écrits chaque fois que nécessaire à l’organisme de formation dans les délais impartis.
  • Avoir réalisé une immersion professionnelle d’une durée minimale de 40 jours (sur une année) dans une fonction en lien direct avec les missions du Responsable commerce retail.
MÉTIERS VISÉS
  • Adjoint de direction / Assistant
  • Manager
  • Manager commercial
  • Responsable de point de vente / Responsable de magasin
  • Responsable / Chef de rayon, d’univers
  • Store manager / Responsable de corner
  • Team leader (dans les secteurs d’activités de l’habillement et des équipementiers sportifs)
Poursuite d'études
Manager des Organisations
Passerelles et Équivalences

Passerelles

  • Pas de passerelle possible pour ce titre.

Équivalences partielles

Stages et Alternances pour cette formation

Alternance – Responsable adjoint rayon (H/F)

E2SE Management Distribution

Alternance – Responsable adjoint magasin (H/F)

E2SE Management Distribution

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