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Certification de Niveau 5 – 120 ECTS délivrée par le MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION. Code RNCP n°38362 en date du 11-12-2023. Formation dispensée par E2SE Business School. |
Présentation
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, entreprises
de commerce électronique.)
- Développement de la relation client et vente-conseil.
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale.
- Gestion opérationnelle.
- Management de l’équipe commerciale.
- Digitalisation de l’unité commerciale et de son activité.
Objectifs :
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Programme
BLOC 1 - DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
- Vente conseil
- Suivi de la relation client
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle
BLOC 2 - ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE
- Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
- Agencement de l’espace commercial
- Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l’offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
- Conception et mise en oeuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
- Analyse et suivi de l’action commerciale
BLOC 3 - GESTION OPÉRATIONNELLE
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats
- Gestion des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques liés à l’activité commerciale
- Participation aux décisions d’investissement
- Analyse des performances
- Mise en oeuvre du reporting
BLOC 4 - MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail
- Recrutement et intégration
- Animation et valorisation de l’équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
- Individualisation de la formation des membres de l’équipe
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale
- Informatique commerciale
ÉPREUVES FACULTATIVES
- Communication en langue vivante étrangère 2
- Entrepreneuriat
- Engagement étudiant
OPTION SPORT BUSINESS
- Analyse du marché du sport
- Connaissance et distribution des produits sportifs
- Animation et promotion d’un point de vente
Modalités d'évaluation
Métiers visés
- Conseiller de vente et de services,
- Vendeur/conseil,
- Vendeur/conseiller e-commerce,
- Chargé de clientèle,
- Chargé du service client,
- Marchandiseur,
- Manageur adjoint,
- Second de rayon,
- Manager d’une unité commerciale de proximité
POURSUITE D'ÉTUDES
Passerelles et Équivalences
Passerelles
Pas de passerelle.
Équivalences
Aucune équivalence possible pour cette formation.
